Ε - Reception

Ρομποτικός πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών

Μια πρωτοποριακή λύση τεχνητής νοημοσύνης για την παροχή υπηρεσιών υποδοχής πελατών σε χώρους φιλοξενίας.

Ρομποτική Εξυπηρέτηση Πελατών

Το E-Reception αφορά την ανάπτυξη και την εμπορική αξιοποίηση καινοτόμων υπηρεσιών ρομπότ υποδοχής σε ξενοδοχεία τα οποία θα είναι σε θέση να εκτελούν τις υπηρεσίες του υπεύθυνου υποδοχής και φιλοξενίας δηλαδή να έχει την ευθύνη της επικοινωνίας με τους πελάτες τουριστικών καταλυμάτων, από την άφιξη μέχρι και την αναχώρησή τους, να διεκπεραιώνει την άφιξη των πελατών, να φροντίζει να λαμβάνει τα ορθά στοιχεία των πελατών και να τα διαχειρίζεται με ασφάλεια και να διεκπεραιώνει την αναχώρηση των πελατών.

Στα πλαίσια του έργου αναμένεται να ερευνηθούν:

οι διάφορες πτυχές των συστημάτων ελέγχου της ταυτότητας του επισκέπτη
η λήψη με ασφάλεια των προσωπικών στοιχείων και
η επιβεβαίωση της κράτησης για την έκδοση κλειδιών του καταλύματος.

Μέθοδος Αναγνώρισης Επισκεπτών

Η επαλήθευση της ταυτότητας ενός χρήστη κατά την εγγραφή του, απαιτεί αποδεικτικά στοιχεία που προσδιορίζουν την αληθινή ταυτότητα του (αστυνομική ταυτότητα ή διαβατήριο). Η επαλήθευση των αναγνωριστικών στοιχείων των χρηστών, περιλαμβάνει τρεις διαδικασίες:

Λήψη και καταγραφή των εγγραφών από το μπροστινό και πίσω μέρος, αν υπάρχει (π.χ. ταυτότητα)
Αυτόματη εξαγωγή δεδομένων από τα έγγραφα για την εκτίμηση της αυθεντικότητας τους
Επαλήθευση ταυτότητας χρήστη με χρήση τεχνολογιών μηχανικής μάθησης και τεχνητής νοημοσύνης

Πιλοτική Εφαρμογή

Η χρήση του ρομπότ υποδοχής, Ε-Reception, αναμένεται να συμβάλει θετικά στην ανάπτυξη και νέων εξιδεικευμένων αυτοματοποιημένων λύσεων υποδοχής σε τουριστικά καταλύματα που θα ενσωματωθεί και θα δοκιμαστεί στο ξενοδοχείο Drenia Studios στην Αμμουλιανή Χαλκιδικής για την αναβάθμιση των υπηρεσιών που προσφέρονται για την εξυπηρέτηση των επισκεπτών τους.

Φορείς

Συνεργάτες

ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ

Το E-Reception συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση και από το επιχειρησιακό πρόγραμμα «Κεντρική Μακεδονία 2014-2020» της Δράσης “Επνεδυτικά Σχεδια Καινοτομιας”